如何做好银行培训工作?

一提到培训，大家想到的几乎就是大班教学，老师在台上讲，学生在台下听。而我所经历的公司内训，老师几乎从来不“讲”，而是“念”，对于一些比较枯燥的内容，台下几乎没有人认真听，都在玩手机。我相信，这样的培训场景在各家银行都不少见。如何让培训回归本来面目，让培训真正发挥作用，是本文要讨论的问题。

银行培训的目的

培训的目的到底是什么?这是首先要回答的问题。堂而皇之地说，培训的目的在于知识的传递，让培训对象对培训内容有更深的理解，以间接促进业务发展。但是，实践中有些培训从目的上就变了味。在银行监管趋严的大背景下，银行各机构是否进行了业务培训是判断机构是否履职的重要标准。于是，培训工作由实质变成了形式：培训文件写得越来越长，培训签到簿变得比PPT更重要，培训场地同时成了摄影基地……

培训的真正目的在于传递知识，就银行业务来说，是要将各种产品教会客户经理，以促使其更好地拓展市场，增收创效。明确这一问题，继续讨论才是有价值的。

什么时候需要组织培训

银行每年都会制定培训计划，全年也基本上按计划组织开展此项工作。常见的情形是：银行推广新产品时要组织培训，操作流程有重大调整时要组织培训，政策调整对业务发展有较大影响时要组织培训。

实践中有一个误区，认为只要是“新内容”就需要培训。新内容只是培训的常见情形，并不是全部情形。如果一项新产品本身非常简单，客户经理自学即可，没有必要再聚到一起浪费时间，反之，如果一项业务虽然很陈旧但是不易理解，就需要多培训几次。个人认为，是否需要组织培训关键要看内容本身是否容易理解，与内容新旧无关。

培训形式的探讨

1、大班授课还是上门培训?

如前所述，大班集中培训是实践中的常见培训形式。大班培训的优点在于节约时间、方便讨论，但授课效果往往欠佳。原因在于：培训的对象往往是全部支行，而各个支行的需求是千差万别的。经过实践应用，我向大家推荐“上门培训”，也就是培训师到各个支行去现场培训，以讨论会的形式开展交流，这样能够增强针对性，做到有的放矢，既能抓住本支行存在的主要问题，又能及时发现每个信贷员的弱项》》》需要银行 内 训课程的点我咨询

举个例子，上级分行要求推广一项新产品，培训师研究学习后，选定了一家支行的一名信贷员，开展一对一培训。这样降低了沟通成本，强调了时效性，也能确保上级分行的所有新要求、新讯息都能准确传达到一线信贷员。这样信贷员在拓展市场时就能够游刃有余，也能把市场反馈的信息及时传导到上级分行。也得益于培训思路的转变，在该项新产品的推广上，我所在的市分行实现了全省首笔放款。

2、“讲”还是“念”?

还有一个关于培训形式的问题是，培训师是“讲”课?还是“念”课?如果一个培训师只是照着材料念，那么只能说明以下几点：第一，他自己对讲课内容也是一知半解，没有真正领会要义，更别提深入研究。第二，他欠缺最起码的心理学知识，不知道信息传递的有效途径。第三，他在完成上级分行的形式要求，敷衍了事。要想把课真正讲好，必须下一番苦功夫，把要讲的内容真正吃透。台上一分钟，台下十年功。

3、PPT是详细?还是简要?

当下，无论是内部培训还是外部培训，PPT已经是必备项目。好的PPT确实能够增强授课的有效性。但PPT并不是越详细越好。一是因为短暂的培训时间要想有效果，就要把重点、难点、易错点讲清楚，如果学员将注意力放在读诵大段大段的文字上面，就会分散注意力，讲师在讲什么他们都不会入心;二是因为PPT的作用在于提纲挈领，在于穿主线、讲逻辑。必要的文字加上必要的图表就可以了。记住：在培训的课堂，讲师为主、其他为辅。

4、要不要互动?

培训是双方的事情，并非只是培训师的事情。没有学员就没有培训师。因此，在授课时，培训师应当充分调动学员的积极性。银行实际工作中，有很多培训是略带强制性的，学员的积极性不高。对于这样的培训，尤其要注意调动积极性。可以采取课堂提问、专题讨论、情景模拟等方式，增强培训的趣味性。

培训之后的总结很重要

通常，在培训结束后都有调查问卷，对本次授课内容及讲师进行综合评价。一般的调查问卷都是表格式的，指标是事前设计好的，这样有利于量化统计。同时建议增加1-3个开放性问题，比如：本次培训存在哪些不足?您还需要哪些针对性的培训(尽量详细列明具体内容)?您还有哪些意见和建议?对这些开放性的问题及时总结，并逐一回复，能够增强培训的满意度。

总之，银行培训工作是一项比较繁杂的工作。一次培训不可能解决业务发展中的诸多问题，需要结合日常工作同步解答、同步处理。在培训这条路上，只有进行时，没有完成时。